Pedidos al Toque es el asistente con el que haces pedidos por WhatsApp a los restaurantes que lo usan. Aquí te contamos qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Quién es responsable de tus datos
La aplicación es operada por Jesús David Muñoz Farfán, con domicilio en Milagro, Ecuador. Puedes escribirnos a [email protected].
El restaurante al que le haces el pedido también usa tus datos para prepararlo, entregarlo y emitir tu factura, y responde por ese uso.
Qué datos usamos
- Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- Los mensajes que le escribes al asistente y los botones que tocas.
- Tu pedido: los platos, las indicaciones para la cocina y el total.
- El nombre a quien va el pedido y, si es a domicilio, la dirección, la referencia y la ubicación que compartas.
- Si pagas por transferencia, la foto del comprobante que envías.
- Solo si pides factura con tus datos: cédula o RUC, nombre, dirección y correo.
Si haces un pedido para otra persona, el nombre y la dirección que nos des se usan solo para entregar ese pedido.
Para qué los usamos
- Tomar tu pedido, enviarlo al restaurante y avisarte cómo avanza.
- Que el restaurante te entregue el pedido, revise tu pago y emita tu factura.
- Recordar tu nombre, tu dirección y tus datos de factura para el próximo pedido, solo si nos autorizas a guardarlos. Te lo preguntamos cada vez.
- Proteger al restaurante y a su personal: si un mensaje parece una amenaza o una extorsión, se registra y se entrega al restaurante para que pueda denunciarlo.
No vendemos tus datos ni te enviamos publicidad.
Con quién los compartimos
- El restaurante al que le haces el pedido.
- Proveedores que necesitamos para funcionar: WhatsApp (Meta) para los mensajes, el servicio donde alojamos la aplicación y un servicio que interpreta los pedidos que escribes con tus propias palabras.
Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Solo trabajamos con proveedores que protegen la información.
Cuánto tiempo los guardamos
- La conversación en curso: hasta dos horas después de tu último mensaje.
- Los datos que nos autorizaste a recordar (tu nombre, tu dirección y tus datos de factura): hasta que pidas borrarlos, o hasta 12 meses sin hacer pedidos, lo que ocurra primero. Pasado ese plazo los borramos solos; tus pedidos se conservan.
- Tus pedidos y los comprobantes de pago: el tiempo que la ley exige al restaurante para sus registros.
- Los registros de posibles amenazas: el tiempo necesario para presentar la denuncia.
Tus derechos
Puedes pedirnos conocer tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su uso, suspenderlo o recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio. Escríbenos a [email protected] desde el número de WhatsApp con el que haces tus pedidos, o indicándolo en el mensaje. Te responderemos en los plazos que fija la ley. En Eliminar mis datos te explicamos cómo pedir que los borremos.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Cómo cuidamos tus datos
Los enlaces que te enviamos están firmados, vencen y sirven para un solo pedido. Las conexiones van cifradas y solo el personal necesario tiene acceso a los datos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos una versión nueva con su fecha y te pediremos aceptarla en tu próximo pedido. Las versiones anteriores siguen disponibles en esta misma página.
Cómo aceptas esta política
Antes de confirmar tu primer pedido, el asistente te muestra el enlace a esta política. Al tocar “Confirmar pedido” la aceptas. Guardamos la versión aceptada, la fecha y el mensaje con que la aceptaste.