Estos términos rigen el uso de Pedidos al Toque por parte de su restaurante. Al empezar el piloto o contratar un plan, usted los acepta en nombre del restaurante.
Quién presta el servicio
El servicio lo presta Jesús David Muñoz Farfán, con domicilio en Milagro, Ecuador. Puede escribirnos a [email protected].
Qué incluye el servicio
Un asistente que atiende el WhatsApp de su restaurante: muestra el menú, toma los pedidos, pregunta lo necesario para entregarlos y cobrarlos, y se los entrega en un panel web. Lo que incluye cada plan está en la sección de precios de esta página.
Planes y pagos
- El plan Piloto dura 30 días, es gratis e incluye todo. Al terminar pasa al plan Completo con la oferta de fundador ($25 al mes) si todavía quedan cupos; si ya no quedan, pasa al plan Básico. Le avisamos 7 días y 1 día antes.
- Los planes pagados se cobran por mes adelantado. No hay contrato ni permanencia: puede cancelar cuando quiera y el plan sigue hasta el final del mes pagado.
- Si cambiamos el precio de su plan, le avisamos con al menos 30 días de anticipación.
- La oferta de fundador se mantiene mientras su restaurante siga con un plan pagado sin interrupción.
- Los precios incluyen IVA.
- El pago se hace por transferencia o depósito bancario a la cuenta que le indicamos en el panel, dentro de los primeros 5 días de cada mes. Le enviamos la factura electrónica a nombre de su restaurante.
- Si el pago no llega a tiempo, le avisamos. Pasados 10 días sin pago, el asistente deja de responder hasta que se regularice; sus datos y su configuración se mantienen.
WhatsApp y Meta
- La cuenta de WhatsApp Business y el número son de su restaurante. Usted acepta las condiciones de Meta para usar WhatsApp Business.
- Meta cobra los mensajes de WhatsApp directo a la tarjeta de su cuenta, aparte de su plan. Le mostramos el consumo de cada mes en el panel y le avisamos antes de que se acabe el cupo gratis.
- Si Meta suspende o limita su número, el asistente no puede responder hasta que se resuelva.
Lo que hace su restaurante
- Mantener el menú, los precios, el horario y los datos de pago correctos en el panel.
- Revisar y preparar los pedidos, y responder por la comida, la entrega y el cobro.
- Emitir las facturas a sus clientes y cumplir sus obligaciones tributarias y sanitarias.
- Cuidar los usuarios y contraseñas de su equipo en el panel.
Los datos de sus clientes
Tratamos los datos de sus clientes según nuestra política de privacidad. Usted los usa solo para atender los pedidos y emitir las facturas, y no para enviar publicidad sin el permiso de cada cliente.
Uso razonable
Los pedidos son ilimitados. En el plan Completo, si un local supera de forma sostenida 3.000 pedidos escritos al mes, lo conversamos con usted antes de cambiar nada.
No se permite usar el servicio para enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada ni nada que incumpla la ley o las condiciones de Meta. En ese caso podemos suspender el servicio, avisándole antes salvo que haya un riesgo inmediato.
Disponibilidad
Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta. Las interrupciones planificadas las avisamos con anticipación.
Responsabilidad
Respondemos por que el servicio funcione como se describe en estos términos. No respondemos por:
- la comida, la entrega o el cobro de los pedidos, que son de su restaurante;
- errores en el menú, los precios o los datos que usted carga en el panel;
- fallas o suspensiones de WhatsApp, de Meta o de otros servicios que no controlamos;
- ganancias que deje de percibir o daños indirectos.
En cualquier caso, lo máximo que respondemos es lo que su restaurante nos pagó en los últimos 3 meses. Esto no aplica si hubo dolo de nuestra parte ni en lo que la ley no permita limitar.
Si deja el servicio
Al cancelar, puede pedirnos sus pedidos en un archivo durante los 30 días siguientes. Después borramos los datos de su restaurante, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Cambios a estos términos
Si los cambiamos, publicaremos una versión nueva con su fecha y le avisaremos en el panel con al menos 15 días de anticipación. Las versiones anteriores siguen disponibles en esta misma página.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Milagro.